1、来访登记:
请填写“来访登记表”。
2、有人来访:
(起立)您好,请坐。
3、询问来意:
请问有什么事(找哪位)?
4、了解来意后:
这事由我办理,请您谈谈详细情况(请问带齐资料了吗?)
5、对方要找的人不在:
他有事外出,您有办法跟他取得联系吗?或者有什么需要转告的吗?
6、经办人不在:
经办的同志不在,请留下联系电话号码或请您改日再来。
7、接访人在忙别的事:
对不起,我手头上正有要紧的事办,请坐下稍候。
8、对方要办的事不属本部门管辖:
您要办的事不属于本部门管理,由××部门负责,请直接到那里联系(指明路径)。
9、快下班了:
不用担心,有事请尽管说。
10、了解情况完毕:
请留下姓名、联系电话,我们会尽快将调查处理结果通知您。
12、来访者告辞:
(起立)您慢走,再见!
三、接听或拨打电话
l、值班接听投诉电话:
您好,这里是柳州市××区城市管理行政执法局,请问有什么事?
2、值班记录投诉电话:
请稍等,我记录一下,请讲。
3、值班应答投诉电话:
您反映的问题我们已记录在案,我们会尽快调查处理这件事。
4、对方找本人:
我就是,请问有什么事?
5、对方要找的人不在:
对不起,他不在,请稍后再打来(有事需要转告吗?)
6、不能立即答复对方:
对不起,这件事要请示(研究)一下,我会尽快答复您。
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