石家庄市市容环境考评奖惩办法（试行）（2011年实施）

五、考评标准
（一）数字化城市管理监督考评（60分）
1.市容市貌管理标准
（1）占道经营管理：无《手册》中所列的占道经营游商、乱堆物堆料、沿街晾挂、占道露天烧烤、占道废品收购、违章张贴悬挂广告牌匾、施工占道、乱搭乱建、非装饰性树挂、停车场和其他街面秩序等问题。
（2）门店牌匾管理：无《手册》中所列灯箱霓虹灯、广告牌匾、广告招牌破损、建筑物外立面不洁等问题。
（3）门前三包管理：无《手册》中所列店外经营、占道广告牌、门前三包等问题。
（4）小广告治理：无《手册》中所列非法小广告、街头散发广告等问题。
2.环境卫生综合管理标准
（1）暴露垃圾：无《手册》中所列暴露垃圾问题。
（2）道路保洁：无《手册》中所列道路不洁、绿地脏乱、道路积水、焚烧垃圾、树叶等问题。
（3）渣土管理：无《手册》中所列施工废弃料、积存垃圾渣土、道路遗撒、工地扬尘等问题。
3.设施管理标准
无《手册》中所列道路破损、无证掘路、路面塌陷、无主井盖、产权井盖、公共厕所、化粪池、公厕指示牌、垃圾间、垃圾箱、报刊亭、信息亭、自动售货机、售货亭、道路隔音屏、宣传栏等问题。
（二）环境卫生行业管理考评（20分）
1.清扫保洁管理标准
道路清扫保洁：城区街道实行“一扫两保”；机扫路段必须实施机械化清扫；生活垃圾日产日清，运输时不能有飞扬、散落、拖挂和污水滴漏，按规定地点倾倒；做好重大环境卫生应急保障工作。
2.建筑垃圾管理标准
工地出入口硬化符合标准，配备车辆冲洗设备和污水槽，签订环境卫生管理承诺书和设置专职保洁员，运输车辆“三证一盖”齐全，无超载、车体不净出工地；城区道路无遗撒，本辖区建筑垃圾运输车辆按指定的倾倒点、时间、路线消纳处置。辖区内发现乱倒建筑垃圾，4小时内处理完毕。
3.环卫设施设备管理标准
公厕按要求时间开放，无积粪、积尿，漫溢外流，厕所内外（5米以内）整洁或清扫彻底，夏季及时消杀，厕内无活蛆，公厕内设施损坏后按时修复，有管理制度及投诉制度，遇有特殊情况，按上级要求作业；果皮箱擦拭，摆放整齐，周围无散落垃圾污物，发生损坏能及时维修、无法修复及时撤换。果皮箱按规定数量设置；转运站内外整洁，在规定时间内进行消杀，无苍蝇超标或地坑内无活蛆，站内垃圾日产日清。各类规章制度健全，填写完整，站内无分拣垃圾现象，无建筑垃圾、医疗垃圾等有害垃圾混入生活垃圾。站内存在安全隐患或站内设备损坏及时修复。环卫作业车辆整洁、完好，各种规章制度、记录完全，停车场内地面整洁、车辆停放有序。
4.环卫作业指挥调度管理标准
调度指挥畅通，通讯系统保持24小时畅通，接听电话使用文明用语，服务规范。环卫作业车辆GPS运行管理出现故障24小时内报修，无人为破坏。24小时内及时反馈处理各种事件的办理情况，各类档案统一归档，记录完整。
（三）公共停车场收费及城管队伍建设考评（10分）
1.城管队伍建设标准
（1）作风纪律：作风优良、纪律严明、精神振作、行为规范、自觉维护城管执法人员的声誉和队伍形象。
（2）仪容着装：服装整洁、仪容端庄、姿态良好、语言文明、注意礼节礼貌。
（3）执法程序：按照《城建监察规定》和《行政处罚法》等上级有关规定，执法程序、执法主体合法，证据确凿，罚缴分离，行政处罚合法有效。
（4）文明执法：执法态度和蔼、热情、诚恳，语言文明，礼貌待人。
（5）廉洁执法：执法公正、勤政廉洁，无吃、拿、卡、要、报现象。
2.公共停车场（机动车、非机动车）管理标准
（1）标识标志：机动车经有关部门批准，设置规范、合理，停车场标志牌和公示牌齐全，标线施划规范有序，昼夜停车场设置服务亭、隔离设施。非机动车施划停车区域，设置停车标志。
（2）收费票据：使用市财政部门核发的收费票据，收费足额上缴财政。
（3）收费标准：机动车、非机动车按照物价部门规定的标准收费。
（4）停车秩序：经有关部门联合审批设置的停车场，做到停车场规范有序，排列整齐，方向一致。
（5）持证上岗：经有关部门联合审批的机动车（非机动车）停车场按要求持证上岗，着装统一、标识明确。
（四）12319城管便民服务热线考评（10分）
1.服务态度：受理来电态度和蔼，语言规范、热情周到，24小时专人职守。
2.反应速度：接到指令后十分钟内人员出动，三十分钟内人员到位，及时妥善处理问题。
3.信息反馈：人员到位后发现超出职责范围或其它复杂情况需要协调的立即反馈。