循环经济看手机行业逆向物流

（2）建立稳定的客户关系
通过实施客户关系管理，开展一对一营销工作来建立稳定的客户关系。要建立稳定的客户关系管理，必须完成四项关键任务：了解、区分、互动和调整。
手机企业通过了解客户，掌握客户的需求，区分不同价值的客户，与客户进行互动，调整对待重要客户和一般客户。从而根据客户的需求来安排手机逆向物流服务，使得企业的关键客户能够享受到优质的逆向物流服务，不至于出现企业提供的物流服务不是顾客所需要的而造成资源的浪费，进而提高顾客的忠诚度。
（3）完善服务功能（包括增值服务）
对于顾客因不同的原因而退回的产品，手机企业应该分析原因的差异，比如手机部件缺少：包装完好，内部配件缺少；商业退回：滞销淘汰手机；手机缺陷和品质问题等，就其原因针对性的找出解决措施，提高手机逆向物流服务的质量、效率，从而减少流通领域中的回流产品。同时，根据不同类型的产品选择恰当的处置方式，如通过处理品或折扣商店销售；向二级市场销售；重新加工等。
六、结束语
逆向物流在我国手机市场的应用发展还比较缓慢，但拥有巨大的市场潜力。我国手机业要发展逆向物流，还是应结合我国的国情，（走以降低物流成本、提升产品质量、节约资源、增加顾客满意度为目标，将以往的“资源—产品－废弃物流排放”的单向流动模式转变为“资源－产品－废弃物－再生资源”的循环流动体系。）充分运用低碳经济的环保理念，将手机业的正向物流和逆向物流有效衔接起来，建立一套适应于整个手机生产－销售供应链的环境和谐型的手机逆向物流系统。使人们在享受高科技带来的时尚时，也能拥有低碳生活。

参考资料
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