2019上半年全国旅游厕所暗访：厕所革命显成效 仍有短板待补齐

近日，文化和旅游部公共服务司委托第三方机构开展了2019全国旅游厕所建设与管理情况第三方暗访，对旅游厕所实际开放情况和卫生状况如何、设施设备是否齐全、管理服务是否能满足游客需要等一系列问题进行了一次摸底抽查。

目前，国内旅游厕所革命已逐步从景区扩展到全域、从城市扩展到农村，从数量增加到质量提升、从厕所封闭管理到开放管理，成为一项旅游基础工程、文明工程、民生工程，受到人民群众的普遍欢迎和广泛关注。暗访组相关负责人表示，本次抽查暗访工作是以厕所总体情况、设施设备情况、管理情况、卫生情况为切入点，对全国32个省（区、市）100个城市的旅游景点、旅游路线沿线、旅游集散点的1042座旅游厕所建设与管理情况进行的一次深入摸排和全面梳理。

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旅游厕所总体感受度良好

暗访组相关负责人表示，在此次暗访的1042座旅游厕所中，有998座旅游厕所实际存在，占总样本98.3%，有17座并不在相应位置（含周边）或者根本不存在，占总样本1.7%。在确实存在的998座旅游厕所中，有925座是处于开放状态，有73座因为旅游淡季、装修改造等原因暂未开放。东中西部不同区域旅游厕所开放比例差异不大。在不同类型的旅游厕所中，旅游路线沿线的开放比例最高。在开放的厕所中，有75.1%公示了开放时间，其中，中部地区旅游厕所公示开放时间的比例更高，旅游线路沿线厕所公示比例更高，旅游景区内部厕所公示比例最低。

2016年发布的《旅游厕所质量等级的划分与评定》要求，每座厕所男女厕位比不大于2∶3，其中男厕位数为大便厕位和小便厕位的总和。在实际调查中发现，仅有8.1%的男女厕位比不大于2∶3，剩余91.9%均未达到这一比例，说明女厕位配备严重不足。东中西部地区、不同拟建级别、不同类型的旅游厕所男女厕位比达标比例差异不大，都在7%左右。

暗访组相关负责人还表示，在走访的旅游厕所中，有76.2%设置了无障碍设施。东部地区和中部地区无障碍设施配置比例相对西部地区更高，3A级旅游厕所配置比例未有明显优势，旅游线路沿线配置比例相对更高，旅游集散中心配置比例相对最低。

在暗访开放的旅游厕所中，有542座设置了“第三卫生间”，占比55.8%，未设置比例达44.2%，“第三卫生间”覆盖率较低。在不同区域，中部地区和东部地区“第三卫生间”设置比例相对更高，西部地区设置比例相对最低；不同类型厕所中，旅游线路沿线设置比例更高；3A级旅游厕所的“第三卫生间”设置比例（52.4%）没有显示出明显优势。4A级及以上旅游景区中有56.8%的厕所配有“第三卫生间”，这一数据要稍好于总体平均水平（55.8%）。

游客对于旅游厕所的良好感受离不开良好的管理制度与规范。此次暗访发现，27.2%的厕所公示了管理规范和监督电话，27.7%公示了其中一种，仍有37.1%的厕所没有公示任何管理规范和监督电话。总体来说，制度上墙工作进展还较为缓慢，需要提升覆盖率。

暗访组相关负责人表示，此次暗访的厕所总体卫生情况尚可，西部地区厕所卫生问题相对较多。数据显示，垃圾桶、面镜、洗手盆、挂钩等基本配置均比较完善，问题比较突出的是免费手纸配置不足。同时，只有不足六成的厕所开启了照明设备，部分地区照明设备缺失或损坏。此外，门锁损坏、部分厕位关闭未开放、挂钩损坏、洗手设备不出水、烘手机无法使用、冲水设备损坏、小便池损坏等问题也不同程度降低了游客如厕体验感。