福建省城市公厕管理考核办法（试行）

第二十条 公厕保洁服务员应自觉接受上级部门的检查和群众的监督，及时反映公众意见；发现影响公厕管理的突发性问题及时汇报，积极解决。

第六章 管理监督责任
第二十一条 各级环卫行政主管部门应当建立健全公厕规划建设、维修养护、清扫保洁服务管理工作的监督检查和考核制度，并组织实施；逐步建立科学、完备的管理体系、社会评价体系和专业作业服务体系。
第二十二条 各县、市（区）环卫管理部门具体负责本行政区域内公厕的服务管理工作，应当建立巡查和考评制度。检查考评每月不少于1次，可采取全面检查和随机抽查、明查与暗访、日常检查和例行检查相结合的方式。
第二十三条 各地应按照《福建省公厕管理检查考评评分标准》（见附表）进行检查考评，并可制定具体的星级评定办法。检查考评结果应与保洁人员工资、绩效直接挂钩，对保洁质量较差、造成不良影响的保洁员要给予批评教育或给予适当的经济处罚。
第二十四条 城市公厕的管理应达到以下要求：
（一）组织管理机构应健全：有专门机构负责管理、检查公厕服务管理工作；制定年度公厕服务管理计划，并组织实施。
（二）各项制度健全：有监督检查、奖惩、测评机制、公厕保洁作业流程、安全管理制度、设备管理制度（包括大、中、小修计划及记录，日常养护计划及记录，报修记录等）、居民投诉、处理机制等管理制度；公厕维护保洁费用落实到位；有包括停水、停电、紧急报修、发生治安事件等方面的应急预案。
（三）基础档案数据完整有效：公厕档案资料齐全（有文字记载、图片等）；统计资料准确、真实、及时。
（四）有培训、教育计划，并组织实施完成；职工培训率、群众满意率逐年递增。

附表：福建省公厕管理检查考评评分标准
附表
福建省公厕管理检查考评评分标准
考评项目 管 理 内 容 扣分标准 实得分
1、管理方面
（6分） 1、设专人管理。（3分） 无专人管理扣3分；
2、有监督电话、开放时间、收费标准等，并挂牌上墙。（3分） 无上墙每处扣1分，不规范扣0.5分；扣完为止。
2、设施设备
（25分） 1、公共厕所男、女、残疾人等标志牌按标准安装，明显、规范、整洁、完好。（5分） 不按规范要求设置每项扣1.5分，破损每项扣0.5分；扣完为止。
2、公厕、门窗、地面蹲台、便器、隔断板门、管理间、水龙头、洗手（盆）池、墩布池、挂衣钩、无障碍设施等各种设施、设备齐全完好、有效、整洁；公厕内广告位置合理，内容合法；无障碍通道畅通。（17分） 设施设备不合要求每处扣1分；扣完为止。
3、地面潮湿时，应铺设防滑垫，设置防滑标志；保洁、维修设施时，应有明显标识提示如厕人员。（3分） 不按规范要求设置每项扣0.5分，扣完为止。
3、环境卫生
（50分） 1、屋顶墙壁、门窗纱、地面蹲台、便器、隔断板门、管理间、洗手（盆）池、墩布池、挂衣钩、标牌灯具等设施设备清洁卫生； 公厕整洁有序，无臭味、无乱写乱画、无尿碱污物、无乱堆物品、无积水、无暴露的保洁工具和便纸。（40分） 地面有痰涕、纸屑、烟头、污泥、积水、墙壁、房顶有蛛网，每处扣0.5分；便池、池斗有严重便迹、尿渍，蹲位、挡墙（板）脏、厕内乱堆放杂物等，每处扣2分；有乱涂画、张贴，每处扣1分；有明显臭味扣5-10分；扣完为止。
2、厕所周边卫生责任区环境干净整洁。（4分） 公厕周围污水横流，乱放杂物、乱搭建每处扣2分；扣完为止。
3、蚊蝇孳生季节应定时喷洒灭蚊蝇药物，有防蝇、防蚊和防臭措施。特殊时期要定时消毒。（4分） 无消杀措施，发现苍蝇、活蛆，每次扣1分；扣完为止。
4、管理间整洁有序；工具摆放整齐。（2分） 管理间杂乱、工具乱摆放，每处扣2分；
4、化粪池管理
（4分） 定期清理，不板洁、无溢满。（4分） 超过一年未清理，扣2分；溢满的不得分.
5、服务质量
（15分） 1、统一培训，佩证上岗；规范保洁，随脏随保；文明服务、礼貌待客，无乱收费；（7分） 无培训、佩证，每次扣1分，保洁不及时规范、乱收费、态度不好每次扣2分；扣完为止。
2、按规定时间开放，不擅自关闭公厕；（6分） 服务时间不够，擅自离岗，每次扣3分；扣完为止。
3、无群众投诉。（2分） 有投诉，情况属实每次扣2分；扣完为止。
6、加分
（6分） 提供便民服务，拾金不昧，获得媒体、群众表扬等。（6分） 有提供便民服务，每项加2分；拾金不昧，获得媒体、群众表扬每次加2分；总加分不超过6分。