来上海出差的张先生就表示,自己经常出差,有时候走得比较急,没时间收拾日用品,且携带牙膏牙刷也不是很方便,他早就习惯了用酒店提供的一次性日用品,这样也比较省事。
一位酒店业资深人士坦言,取消一次性用品的提供,的确会给旅客带来不便。国内旅客多年来已经习惯了酒店免费提供的一次性日用品服务,改变消费习惯需要有一段相当长的适应期。
实际上,根据上海的相关规定,酒店只是不主动提供牙刷、梳子、浴擦、剃须刀、指甲锉、鞋擦,并不是取消提供。
在品类上,相关规定也根据旅客消费习惯进行了调整。根据有关民航规定,乘客可以“随身携带少量旅行自用的化妆品,每种化妆品限带一件,其容器容积不得超过100毫升,并应置于独立袋内,接受开瓶检查”。对此,为了减少旅客的出行不便,上海市规定的酒店不主动提供目录中不包括牙膏和浴液。另外,一次性拖鞋和香皂也不在此次目录内,同样是因为在调研和征询意见时,旅客们普遍反映这两类用品不方便随身携带。
一位业内专家评价,上海的规定相当人性化,要全面实施应该是没有问题的。
酒店可否设置“六小件”自取处?
新规实施后,如果住客有临时需求,可以拨打客房服务电话,请服务员上门配送“六小件”。但这也给酒店经营带来新课题,即人力成本可能上升。“我们担心在上午洗漱高峰时间,总机电话被打爆,届时送牙刷的服务员会不够。”尤其是一些经济型酒店,本身服务人员数量就不多,恐怕很难及时安排人手上门服务。
对此,一些酒店在前台、大堂事先准备了一次性日用品,有需要的客人可随时自取。这种做法,在日本的一些酒店也比较普遍。
不过,也有酒店担心,如果设立自取处,可能出现客人一人拿多套的情况,造成资源浪费,也与新政“减量化、资源化”的初衷不符。
酒店是否能设置“六小件”自取处?对于客人索要是否有数量限制?对此,上海市文化旅游局市场管理处进行了解答:“不主动提供”是指不能主动配置一次性用品,体现了一种被动性,即需求和索要的意愿是由客人发出的,至于提供的方式可以是送物上门,也可以是客人到大堂某处等地点自取等。但是,在客人自取的情况下,旅馆经营单位要注重留存需求和意思表示是由客人发出的凭证。