为进一步夯实城市管理基石,筑牢城市管理基层基础,助力绿金淮北建设,安徽省淮北市城市管理部门立足于社区这一城市管理的重要组成部分,适应城市管理重心下移、实现全覆盖的需要,适应城市管理执法服务相配合的需要,适应网格管理常态化、建设智慧城管的需要,把试点推进“城管民情室”建设发展作为城市管理服务社区居民的创新之举,改善居民生活环境,“城管民情室”这一服务品牌正在逐渐深入人心。
——记好民情事,做到心中有数。2018年初,淮北市城管部门深化“强基础、转作风、树形象”专项行动,扩大综合执法范围和领域,积极推进城管监察进社区,在烈山区杨庄街道办事处各社区试点设立“城管民情室”,践行“721”工作法,城管队员姓名、联系方式、工作职责、服务范围均上墙公布,实现执法重心的下移,强化街、镇的综合管理职能,形成新型执法格局和城市管理网络,城管进社区工作又往前迈出一大步。
“别以为要间房,挂个牌、搬张桌,就算进社区了,里面学问大着呢!”杨庄街道城市管理工作负责人段旭强说。
今年31岁的张鹏,是杨庄街道办第三居委会的“片管儿”。小区里两千多位居民,他不敢说个个能叫出大名,至少也能认个“脸熟”。最初,为了摸清社区的底数,他在居委会“泡”了大半个月,每天和居委会的三位同志聊社区服务,聊文化教育,聊治安情况,聊物业管理……面对如此琐碎的内容,习惯于在街面单一执法的张鹏直咂嘴:“该管的事咋这么多!”当时,胡同拐弯处横卧着3根废弃电线杆,成为路障影响出行,居民意见颇大。张鹏得知这一情况,从工地协调来吊车和平板车,对电线杆进行清理,消除安全隐患。听说难题是城管给解决的,居民们开始对他们刮目相看。
对于工作方式的改变,第二居委会的城管队员也普遍感到:“社区执法,需要眼勤、手勤、腿勤、嘴勤,说服教育为主,实在无效,才进行罚款处理。”7号楼某住户在公用晒台上用铁管、石棉瓦和纱网围了一个“养殖场”,饲养了25只鸡鸭,不仅妨碍街坊休息,还成了卫生死角。城管队员先后6次登门劝导住户,苦口婆心地宣传市容条例。户主被队员的执着所感动,一周后,非法搭建的鸡棚被拆除。
“第一居委会7号楼后有堆装潢垃圾”“铁运处社区下水道冒溢”“第四居委会有私搭乱建”……城管民情室的队员会定期在社区内排查走访,听取居民诉求和小区管理中的难点,能解决的问题立即解决,有难度的问题及时反馈至队部集中力量解决。以群众为“主语”以民生为“主题”,倾力解决一桩桩“民心事”,小区的容颜得以刷新,居民的满意度得以提升。
在过去,社区与城管队员的关系并没有这么亲近,居民遇到问题往往会首先拨打热线电话进行投诉反映,等事件转办到执法队,需要耗费一定的时间。而城管民情室建立以后,队员能够第一时间掌握社区情况,第一时间解决问题,堪称一步到位。