——找准管控点,做到有的放矢。城管民情室设立之初,城管部门给自己定标准:当好“四员”,即:执法员、宣传员、协调员和服务员。城管队员本着这种思想,为社区居民解决了不少难题。这其中,至少有两成是不属于城管职责范围的。
去年6月12日,第三居委会的墙面上出现了一个“曝光台”,上面写着:“有小吃摊点深夜向1号楼道东面泼泔水”“有人在5栋和6栋之间的绿化带内倾倒生活垃圾”,这是城管队员想出来的新招。过去,居民看到这些不文明行为,但碍于邻里的情面不好意思当面批评,只能向社区反映,而社区工作人员口头劝说又起不了什么大作用。城管队员想出设立曝光台的办法,让乱倒者从不好意思到慢慢养成良好习惯。
他们制作《淮北市城市市容和环境卫生管理办法》宣传单及《致居民的一封信》倡议书,发放到1233个院落和73家餐饮单位,特别在三处乱倒点设牌提醒居民不要乱倒乱泼。这办法挺灵,几处污水垃圾乱倒点从此干净。
“小小工作室,便民大舞台。”城管民情室搭建起对接服务的桥梁,实现由原来“问题找上门”到现在“上门找问题”,由原来“事后处罚”到现在“事前指导监管”的转变,将城管问题化解在基层,消除在萌芽状态。
除此之外,城管民情室的设立,还进一步提高了服务的精准性,避免执法资源浪费。杨庄街道城市管理工作负责人段旭强介绍,以流浪狗整治为例,过去,对于流浪狗整治,他们只知道哪个社区存在这个问题,但是流浪狗在这个社区的具体活动区域,却很难掌握,有了城管民情工作室,队员们能够直接知道社区内哪个地带存在这样的问题,执法起来更加有的放矢。
城管部门在杨庄街道5个社区设立“城管民情室”,各室派驻1到2名执法队员,梳理工作职责,明确工作流程和要求,及时发现和迅速处置城市管理执法领域的重难点问题,提高了城市管理的“见管率、管事率”。目前,“城管民情室”已累计受理各类城市管理方面投诉217件,并全部办结。