最美保洁员的美丽故事——上海最美公厕保洁员事迹追踪

　　在“第二届世界厕所日”当天，上海十位公厕保洁员受到了表彰，他们被称为上海最美公厕保洁员。让我们记住这十个为上海市容环卫行业窗口形象带来美丽的名字：曹锦、朱文娟、丁云萍、韩惠丽、张惠庆、张卫英、新丽平、李小萍、陈芸、周志勇。本文通过部分最美公厕保洁员一个个为民服务的美丽故事，折射出他们心灵美的一个侧面。

　　“双最”公厕“最”在何处

　　日前，位于虹口区多伦路25号的公厕和该公厕的“主人”——80后保洁员曹锦分别被评为上海十大“市民最满意公厕”和“最美公厕保洁员”光荣称号，成为沪上为数不多获“双最”荣誉的公厕。过硬的硬件和宾至如归的服务则是她和这座公厕成功当选“双最”的法宝。

　　——硬件：古法+创新，人性化措施受人赞

　　多伦路文化名人街是上海著名的旅游景点，因此路口公厕的“软、硬件”条件，将直观地反映上海国际化大都市的形象。

　　2012年该公厕进行改造时，沿袭了“古法造厕”的工艺和智慧。在虹口区江西北路上，有一座年代久远的“古厕”，虽历经百年沧桑仍然正常使用，在没有排风扇等现代设备的情况下却极少有异味，让人惊愕不已。虹口区绿化市容局对此进行了充分论证、研究，并“古为今用”，将这种“自然排风”的技术运用到了多伦路公厕的改造中，不仅厕所异味得到了有效挥发，还节约了水、电费，在公厕的“绿色节能”方面实现了一次有益的尝试。另一方面考虑使用和现实的需要，在改造之初就考虑到了“第三卫生间”的设置，关注特殊群体的需求。如今，“第三卫生间”内又增设了母婴床，那些抱着婴儿来上厕所的市民赞不绝口，称“公厕能有如此人性化的措施，多伦路真是沪上第一家。”

　　——软件：学士+双语，享受宾馆般“方便”

　　“到此就像进宾馆，受到了特级服务，同志们和蔼可亲、满面笑容迎大家，让我们心情愉快，万分感谢……”翻开多伦路25号的公厕内的留言簿，过路游客们用五颜六色的笔迹，写下了他们对此厕所的感言，其中还不乏外国游客的留言。

　　为将该公厕打造成虹口、乃至上海公厕行业一张靓丽的名片，该公厕管理方虹远保洁公司从前几年公司新引进的大学生中进行“海选”。原在广中街道公厕任保洁班长的80后女孩曹锦脱颖而出。毕业于上海工程技术大学的她，2012年进入环卫行业。她认为“360行，行行出状元，环卫需要年轻人加入。”“把曹锦安排到多伦路公厕，除了她本科学历和双语背景外，公司更看重的是她精益求精、追求卓越的服务理念。”公司经理朱晓风道出了看重曹锦的真正原因。

　　来到多伦路公厕后，曹锦充分利用仅38平方米的空间，为市民提供更好的服务：厕所配置了方便凳、婴儿床、急救箱、爱心伞等人性化设施，市民赞不绝口。

　　名气响了，有居民甚至专程过来“体验”，让曹锦觉得既有趣又感动。一家住黄浦区的86岁老干部到鲁迅公园游玩后，特意从公园跑到该公厕享受最好的服务。本以为是一次简单的如厕邂逅，没想到该老干部后来竟多次光临，并用笔墨写下精美的书法作品送给曹锦。由于如厕外国游客很多，曹锦加强英语对话训练，并自费学习基础日语，从“双语服务”升级成“多语服务”，现在，她又计划学习手语，以便更好地为市民服务。

　　张卫英，让公厕日志变身“好评簿”

　　俗话说，人有“三急”，公厕对老百姓日常生活占有非常重要的位置。位于方塔公园北门西侧的公共厕所总有不少人舍近求远来如厕。

　　这座公厕究竟有着怎样的魅力呢？答案就在它的《公厕管理日志》上。自从净达公司净芸分公司的公厕管理员张卫英负责这座公厕保洁以来，原本用来记录每天保洁管理情况的管理日志，被市民们拿来当意见簿，短短一年的时间里好评留言多达40多条。

　　“环境赞！surprised！最重要的是阿姨人好，以后会多来。”、“给我印象最深的公厕，它干净卫生……我衷心感谢净达10259阿姨的热心。”、“张阿姨保洁的厕所都可以与星级宾馆相媲美了”……许多附近的市民和方塔园内游客都慕名前来如厕，直夸这个厕所干净整洁，并执意要留言，把好评写在了管理日志上，甚至有外宾游客提笔留言表扬。