3、学习培训提升管理层次。在单位内部选拔培养了两名职教员,每周五下午组织全体干部职工进行集中培训,观看典型人物视频、讲授团队执行力、道德讲堂等知识、并邀请消防、交警等职能部门的领导讲解安全专业知识,让职工从学习中吸取精华,从而引导职工树立正确的人生观和价值观,将个人的发展融入到单位发展之中,通过个人干事创业实现自身最大价值。
4、科室文化传递正能量。荣成环卫引导全体干部职工,从“诚信环卫、精细环卫、质量环卫、和谐环卫”这一目标出发,提炼出匠心独具的科室特色文化。经常性组织各种形式的活动,用通俗易懂的语言将单位文化理念、管理制度传递给职工,将科室发生的好人好事和出现的问题,用案例的方式,组织职工进行讨论、交流,给予每个人发表意见的机会,避免流于形式及刻板的说教,从而将集体大讨论变成决策智库,每个科室都形成了独有的文化特色,树立了科室核心价值观。
三、以“品牌文化”为落脚点,提供诚信为民的环卫服务。
为全力维护品牌声誉,荣成环卫在职工队伍中树立“五不让”理念:不让工作在我这里延误,不让差错在我这里发生,不让标准在我这里降低,不让歪风邪气在我这里产生,不让环卫形象在我这里受损,倡导“我为环卫代言、环卫促我发展”这一服务宗旨,将服务当作产品来经营,始终做到“把心放在形象上,把形象放在心上”,努力维护名牌声誉。
(一)倾力打造便民服务。
针对环卫行业服务社会、贴近民心的工作特点,结合各岗位工作实际,制订了“十项措施、十不准”,用于指导全体干部职工不断提升为民服务质量;组织党员干部深入小区、村委会拓展便民服务、宣传收费政策,不断扩大服务领域,为各镇村环境卫生工作提供业务指导;通过召开服务对象座谈会、走访企业商户等方式,广泛征集社会各界对环卫服务的意见和建议,今年以来共征集意见50多条,针对反映的环卫问题,建立整改台账,确保在最短时间内解决。倡导为民办实事活动,利用“两个全覆盖”大走访活动,与群众促膝长谈,了解群众所想所需,每名走访干部都为群众帮办了多件实事,受到了群众的大力赞扬。
(二)倾力打造优质服务。
为提高环卫优质服务,组织专人深入小区、村委会拓展便民服务、宣传收费政策,不断扩大服务领域,为各镇村环境卫生工作提供业务指导,在走访中了解到村民的沼气池满了,我们立即抽调了吸污车和工作人员到村里免费为村民清理沼气池,得到了村民的广泛好评。在日常工作中,荣成环卫始终坚持快速解决市民反映的热点难点问题,无论何时接到紧急事故的电话,立即调派车辆人员赶往现场,清刷清理道路,得到各级领导和市民的高度赞誉。在应对各类应急活动中,无论遇到重大观摩活动还是雨季清淤、秋季扫落叶,还是冬季除雪等,全处干部职工齐上阵,与环卫工人一同攻坚克难,不分昼夜地辗转于市区每条道路,顺利完成一次次重大任务,让广大市民切实感受到了环卫人雷厉风行的作风和“金帚舞动洁万家“这个品牌的优质服务。
(三)倾力打造名牌服务。
环卫处始终将体系认证管理与精细化管理有机结合起来,从而形成了“计划、组织、落实、监督、改进”环环相扣的管理模式,做到纵向管理涵盖了每位职工、横向管理辐射到了每个环节,确保环卫工作运转规范通畅,2013年底顺利通过了名牌复审工作。为使城市环境更洁净,管理更人性化,倾力打造群众满意和信赖的环卫服务品牌,环卫处为为环卫作业车辆统一标识,要求环卫工作人员着统一服装,使用环卫笔记本,做到整齐划一,并通过多种方式宣传环卫工作,提高市民环卫意识:制作了30条过街横幅,悬挂在商业区和人员密集部位,提高市民环卫意识;对广告式垃圾桶统一更换了“讲文明、树新风”方面的宣传口号;深入市区各中小学校,通过播放视频的方式,向学生进行环卫知识教育;积极与早餐摊点对接,加大宣传力度,提高摊主的环境卫生意识,并向20个大型摊点统一赠送了果皮桶,方便摊主收集垃圾,取得了较好的效果。
通过文化建设,广大干部职工转变了思想观念,改进了工作作风,提升了服务水平,增强了扎根环卫的信心,始终保持着朝气蓬勃的精神面貌,营造出礼让宽容、健康向上的环卫人文环境和讲协作、聚合力、促发展的环卫可持续发展环境。目前,无论是街道清扫保洁,还是专业服务,环卫服务的地方,环境卫生就有保障,“金帚舞动洁万家”这个名牌已成为广大市民的共识。(荣成市环境卫生管理处)