一要牢固树立服务意识。城市管理部门是直接面对人民群众、与民生实事息息相关的办事机构,担负着为领导服务、为部门和基层服务、为人民群众服务的重要职责,这几个服务归结到一点就是为人民服务。做到心里装着群众、凡事想着群众、工作依靠群众、一切为了群众,想问题、出主意、拟方案、办事情都要以是否符合最广大人民群众的根本利益为衡量标准。对此,我从百姓的切身利益考虑,一方面,开发建设智能化便民服务系统,全面升级我区数字城管,实现城管问题的快速发现、设施车辆的智能管理、城管考核结果的自动生成,利用智能化服务系统,实现城管服务进楼道、进家庭、点对点服务,强化12345市民热线办理工作,快速解决热线反映的与群众生活息息相关的热点难点问题,减少投诉率,提高满意率。另一方面,从城市公厕入手,大力开展公厕革命。一是突出公厕建设“见缝插针化”,想尽一切办法增加公厕数量;二是突出公厕“生态无臭化”,用先进的生物除臭设备消除原始公厕异味,不仅无异味,还要飘香,彻底改变群众对原始公厕“脏乱臭”的老印象;三是突出公厕的“功能人性化”。我曾在泉城路新华书店亲眼目睹一名带着婴儿的妇女,因为急着如厕,万般无奈下只能把婴儿交给旁边的一名路人临时照看。所以,我们今年新建75座生态公厕,既要充分考虑男女厕位比例及残疾人无障碍设施,同时也要考虑孕妇、母婴及老人、孩子等群体的特殊需求,设置有婴儿整理台、儿童坐便器等,服务更加细致入微;四是突出“管理科学化”。设置全面清晰的公厕标示,彻底解决“公厕难找”问题。同时,设置专职公厕保洁员,保持厕内外干净整洁,无异味;五是突出“景观和谐化”。争“一厕一景”,与周边环境相协调。将种植花草植被覆盖在公厕外墙和顶部,建成与周围景观协调一致的立体式绿色环保公厕。用这“五化”的特点将历下公厕打造成体现城市品位和环保理念的一张新名片。今年4月召开的“全国环卫设施(公厕)建设管理研讨会”上,我区的生态公厕接受了全国同行业专家、学者的参观认证,被中国环境卫生协会授予“全国公厕建设管理模范奖”。让全区百姓用上全国一流的公厕,我相信这就是提升服务意识的具体体现。
二要时刻挂着一线职工。身为一名领导干部,一名城管局长,对同志要如春天般温暖,抱着一颗感恩的心、怀着一颗同情的心,以人为善、授人以诚、报人以恩。尤其是我们的环卫工人,他们太可爱、太可敬了,如果我都不能对他们真情真善、真投入、真办事,那还怎么号召全社会来关心关注他们。我们趵突泉环卫所的一名优秀保洁员、全省的城市美容师,家里的父亲、母亲和儿子在老家遇上了车祸,二死一伤。我率先向她捐款,全局上到领导干部下到环卫工人,都踊跃捐款,一天捐出九万多元,第二天我就委派分管业务的副局长和该所的所长赶到她的安徽老家把慰问金送到她手中,她全村的人在村头迎接我们,都被震惊了,谁都没有想到一个在外面扫马路的会被这么重视。我一直把环卫工人的冷暖放在心上,在思想上与他们近距离的沟通交流,特别喜欢与他们交朋友,全区2000余名保洁员中,我与绝大多数握过手、谈过心。我还在生活上给他们最贴心的关爱。2011年秋天,看到报纸上报道的其他城区一名女环卫工人遇车祸身亡,记者到她家采访时看到碗里有半个未吃的鸡蛋,环卫工人的老伴说,看她太累了,我每天给她煮一个鸡蛋,因我身体不好,她舍不得吃完,每天只吃一半,给我留一半。看到这一幕,我流泪了,立即召开局长办公会,研究决定每月给一线环卫工人每人发放5斤鸡蛋,改善他们的生活。一枚小小的鸡蛋,让他们实实在在地感受到了党和政府的关怀和温暖。与此同时,我带领全局想方设法提高一线环卫工人的工资福利待遇,连续三年每年为一线工人办“十件实事”。比如,每年为保洁员涨100元工资,从最初的几百元到现在的一两千元,全部实现了收入翻番;在全市率先为全部适龄环卫工人购买“五险一金”,让他们老有所养;新建、改建环卫公寓,家具家电厨卫等一应俱全,拎包就能入住;为上大学的保洁员子女每人每月发给300元助学金,这在全国都是没有的。在多重关爱举措下,我们的保洁员社会地位不断提高,社会认同感、归属感不断增强,培养出了好几个硕士生、博士生。去年,就有两名保洁员子女分别考取了香港浸会大学研究生和中科院硕博连读,今年,又有一名保洁员子女被上海交通大学研究生院录取。
四、清正廉洁,一身正气,时刻绷紧廉洁奉公这根安全弦
“清正在德,廉洁在志”。权力是一把双刃剑,既可以成为为人民服务的工具,也可能成为谋取私利的手段。作为一名国家公务员,手中多多少少都会一定的权力。因此,更要求我们无论在工作中还是生活中都要坚持原则、秉公办事,依法用权、谨慎用权,珍惜权力、用好权力,确保权力行使不偏离正确的方向和轨道。身为人民公仆,要保证两个安全,一个是人身安全,一个是政治安全。对政治安全而言,克已奉公,清政廉洁是第一位的。我始终坚持防微杜渐,从小事做起,从不搞“下不为例”。“千里之堤溃于蚁穴”,量变引起质变。多年来,我始终坚持自己在办公室时,一年四季不开空调;部署工作起草文件都是在旧材料的背面重复利用;沿路巡查工作经常坐公交车;我有不少亲属还在干临时工,但我从未利用职权为他们谋过“福”和“利”;每年提升几十名干部,未收过一分钱物,未吃过一顿饭;无论是负责十几个亿的城市环境综合整治,还是每年近4亿元的城乡环卫全覆盖、车辆设备采购等城管经费支出,以及历下区生活废弃物转运处理中心建设,2.7个亿的工程我从未安排一个工程队、一个人,没吃过一顿施工队伍的宴请,未收过任何有工作关系的单位和个人送给的财物。我胆子小啊!我太珍惜现在的一切了,谁出了事我都不愿看到,胆战心惊,如履薄冰。
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