为深入贯彻“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，嘉兴市南湖区以“时不我待”的紧迫感主动承接上级下放事权，积极探索“大物业”管理模式。构建“管理+服务+运营+智慧”城市管理格局的社会治理新模式，创新推动城市治理体系和治理能力现代化。引入大物业模式之后提升了基层治理的社会化、智能化和专业化。引入“大物业”管理模式后，问题处置提质增效，日均发现问题490个，工单平均处理速度提升400%，职能整合破解“九龙治水”困局，成功解决46个老旧小区物业服务缺失等难题。

科技赋能同向发力，共建共享“一中心”

一、运营平台，粗高效运行

积极搭建由智慧大屏、US作业台、手机应用端组成的智慧城市运营系统。将辖区内的人、车、设施设备、工单业务等数据上线，形成中心数据平台，打造线上远程运营与线下执行相结合的模式。依托平台资源可视化管理、事件智能化检测预警，实现工作指令快速响应、精准处置。平台运行仅6月上半月已主动发现问题事项6700余项，问题处理率达100%。

二、AI助力，提升服务能级

增设两辆搭载高清摄像头和全云景平台的5G巡逻车，360°无死角自动抓拍乱堆放、沿街晾晒、非机动车乱停放等20多种不规范现象，并生成工单，由平台自动派发就近管理人员处理。通过手持终端 APP、5G云豹巡检车等多途径对接汇同，实现“管理＋服务＋运营+智慧”的融合统一，为全市首创的新模式。目前，所有工单形成闭环，整改率达100%。

三、强化监管，提高效能管理

将考核标准和工作要求融入智慧平台预警监测、派单接单、回访督办等各个环节，实现对市容环境、设备调配、人员管理等全方位动态监管，有效弥补监管缺漏。如保洁员电子工牌，设置坐岗预警和脱岗预警并定位工作轨迹，减少保洁员集中打卡来回时间的同时实现由原先1人管理10人到现在可以1人管理200人，提升管理能效。

优势资源同题同答，高效集成“一盘棋”

一、整合业务，打破管理红线

　“大物业”整合承接道路保洁，保序，市政绿化等七项事务。业务融合打开了老旧小区的管理“红线”，让街区服务延伸至单元门前，打通了46个开放式老旧小区管理的最后一米。借助“大物业”，新兴街道采用“721”的工作办法，争取让70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决，大幅提升老旧小区解决问题的时效性与便捷性。

二、人员整合，完善职责配置

引入新的管理模式，会涉及到人员安置的专业问题，新兴街道将原有的的队伍整合到“大物业”工作中，建立城市管家队伍。目前已整合优化人员约330人。大物业聘用5名业务专家，对所有业务进行解构，制定统一工作流程和标准并固化，明晰职责，最大限度实现人员的科学配置。

三、社会协同，凝聚共治力量

搭建“大物业+邻里交流”平台，每月举办不同主题的社区文化活动，盘活社会资源，通过服务平台辐射周边社区，使百姓拥有更便捷的决策能力，形成党建引领，市场运作，专业服务，全员参与的共建共治共享老旧社区的街区服务新模式。如“新兴大集618·以旧换新便民服务周”大型邻里活动汇集20家知名商家，让居民在“家门口”就享受到补贴优惠。

规范管理同步推进，全域覆盖“一张网”

一、合同约束，明确职责定位

在物业城市管理模式下，强化政府、一级供应商及二级供应商之间的合作框架，明确界定各方角色、权力与义务，确保合作顺畅无阻。在合同中详细规定政府部门与供应商之间的合作模式，禁止职能部门直接调度二级供应商，避免多头指挥造成的责任推诿、重复沟通等风险，提升决策效率与执行力度。

二、统一分配，提升执行效率

大物业实现了对传统城市管理运作模式的优化升级。原先分散式的管理架构，即各个职能部门独立对接多家专项外包服务商，转变为集中统一的协调机制。由大物业凭借其综合管理能力，承担起任务分发、资源配置与质量监控等核心职能，有效整合了以往碎片化的服务供应链，显著提升了城市管理的协同效率与响应速度。

三、长效沟通，优化管理策略

实施“日对接、月分析、季座谈”的沟通机制，确保信息流通的及时性和有效性。遵循沟通流程，确定各层级、各职能模块的沟通责任人，同时，设立快速反应小组，处理日常突发情况，确保小事不过夜。每季度召开多方座谈会，针对物业城市运行中的热点、难点、堵点问题深入研讨，吸收多方智慧，优化管理策略。