四、趋利避害,及时调整!
有人可能会说,你说了这么多正面积极的东西,难道考核包治百病,一点副作用都没有吗?那也不是!
俗话说,“兴一利必有一害”,我也经历过考核带来的种种问题。
比如说,有项目经理为了缩减成本,完全不顾正常的保洁质量,大量裁撤人手、车辆,导致辖区卫生质量亮红灯;有的管理人员以为工伤事件自己能搞得定,说服工人不上报,但后来工人病情恶化,又过了工伤申报有效时间,导致公司面临更大的损失;有的项目经理分到亏损项目,公司下达的目标又过高,干了半年眼见完成指标遥遥无期,便干脆破罐子破摔,项目亏损反倒更严重;还有的新接项目,经理为了获得较低的利润考核指标,在新接标的前几个月故意加大各种成本开支等等,案例不胜枚举。
考核并非一帆风顺,总会有这样或那样的问题,需要管理人员及时发现问题并予以思考和调整,趋利避害。
对于不同地区的环卫项目,以上举例的绩效考核方式方法并非放诸四海皆准,需因地制宜,但也有几个要点给大家提炼了一下:
1、老板推行的决心和耐心。绩效考核把原来的口头督导变为制度的刚性约束,被考核者必然是反感的。各种反对意见风起云涌之时,老板要顶得住。绩效考核带来的变化并非立竿见影,量变才能带来质变,需要一定的时间。同时,需要给主导考核的部门犯错误的机会,谁也没办法做到滴水不漏。
2、各种考核数据的来源应该公开公平公正。多采用在工作中产生的客观数据,尽量少采用某个部门或某个人直接认定的数据,更不能随意编造、篡改数据。
3、被考核者收入明显过低,以至对该岗位都不珍惜的情况下,就别花精力做考核了,考核了效果可能更糟。我认为,要做好考核,公司肯定是要付出更多真金白银的。在比目前更努力的情况下,哪怕只是一点点,被考核者的收入也应该高于目前,才会驱使他们更努力地创造价值。
4、主导考核的部门意志要坚定,不折不扣地执行考核。被考核者反映的问题确有道理的,结果应在考核方案经讨论修订、完善后再予以更改。
5、被考核者如果在规则范围内获得了超出预期的收益,老板和众高管们应欣然接受,决不能临时改变规则,影响企业公信力。