二是实现城管服务主动化。全面贯彻“民生为先、守土有责”的工作理念。首先,从细微处入手,为一线保洁员配备便民服务包,内置交通图、小药瓶、小纱布、小药贴、小药饮等生活服务用品,为出行居民提供便利,受到了全区居民群众和全国各地游客的一致赞扬。其次,制作发放了便民服务联系卡,公开各个辖区环境卫生工作负责人的联系方式,以及服务内容,从而拉近了百姓与城管部门的距离,畅通了群众反映城管问题的渠道。第三,倡导“主动上门、微笑服务”,开展“环卫进楼道、进家庭”活动,将服务范围最大限度延伸,定期保洁辖区内的开放式小区楼道,清理楼道内的小广告、杂物等,擦拭楼道扶手、楼道窗等,为居民营造一个良好的居住环境。组织人员主动上门,为区域内的空巢老人、残疾人、困难居民提供义务的帮助和服务,实现城管服务主动化,树立“城市管理者就是百姓贴心人”的良好形象。同时,以“告别陋习、树立新风”为主题,将每年六月定为“城管文明月”,成立了首支百姓城管文明行为宣传队,并与人大代表、居民代表座谈征集城管工作“金点子”,营造全民支持、全民参与城管工作的良好氛围。第四,利用智能化服务系统,强化12345市民热线办理工作,结合城管智能化平台建设,为全区孤寡老人配置远程呼叫系统,实行点对点服务;设置辖区内政府机关、医院、市场、商场、公厕等处自动查找系统,快速解决热线反映的与群众生活息息相关的热点难点问题,减少投诉率,提高满意率。
三是实现环卫保洁员管理社会化、城市化。为调动环卫工人的积极性,提高他们的城市主人翁意识,我们大力开展关爱一线环卫工人工程,通过新建、改建环卫工人公寓,按时为保洁员缴纳各项社会保险、为超龄员工发放专项补贴,建立工资待遇自然增长机制,连续三年上调了工资、待遇,来改善他们的工作、生活条件;并且还为上大学的环卫工子女每月发放300元助学金、安排休假探亲,协调就医服务等措施,特别是作为历下区民生工程项目,新建改建增加26处环卫工人公寓,全面改善一线环卫工人居住生活条件。让他们切身感受到历下城管的人文关怀,使他们彻底融入这座城市。
四、彰显“五化”特点,开展“公厕革命”
按照以人为本的原则,大力开展公厕革命,突出生态、绿色、环保的特点,处处体现出历下城市公厕的贴心服务。通过不断的努力,历下公厕革命取得了阶段性成果并彰显了“五化”特点:
一是见缝插针化。坚持因地制宜、见缝插针的建公厕,全民动员齐选址。根据国家住建部关于城市环卫设施配置标准,历下区应设置公厕380座左右,现有公厕114座。如厕难问题的主要原因是公厕数量少。作为省会城市中心城区,历下区寸土寸金,选址难的问题更为突出。为切实解决这一问题,历下区城管局与各相关部门、街道办事处全面联手,广泛发动群众,实行考核奖励机制,见缝插针的组织建设选点工作,对条件允许的地点进行固定公厕建设,条件不允许的建设移动公厕,能建设多个蹲位的,保证建设到位,不能建设多个蹲位的,建设一到两个蹲位,最大限度的增加公厕数量,解决行人如厕难问题。
二是生态无臭化。新建公厕均为生态绿色环保公厕,并对城区内具备改造条件的旧公厕全面进行无臭化改造,全部采用飘香技术,达到了公厕“无臭化”:通过微生物菌种对生物处理槽内的粪便进行除臭、酵化、降解,废物降解率达到95%以上,整个处理流程基本上实现了零排放;对辖区内原有旧公厕安装了微生物除臭设备,以怡人的清新气味替代原始公厕的异味,以先进的微生物技术颠覆传统的清掏,历下区基本上实现了公厕“无臭化”,彻底改变百姓对公厕“脏、乱、臭”的老印象。
三是功能人性化。公厕功能更加完善,服务更加人性化:在公厕建设工作中,既充分考虑了男女厕位比例及残疾人无障碍设施,同时也考虑到了孕妇、母婴及老人、孩子等群体的特殊需求,服务更加细致入微。如:儿童厕位间,设置适合儿童使用的便器及相对较矮洗手池等;针对带婴儿出行的妇女,专门设置暂时安全放置婴儿的设施和方便为婴儿更换尿布的整理台;针对残疾人、老年人和孕妇,设计防滑地面和无障碍通道,在适当位置安装安全扶手和安全报警器。同时,充分考虑女性生理需求,在厕位设计时将男女厕位比例设计为1:2。并在厕位间内配备挂钩、物品存放台、排风扇、香气喷雾、音箱等设备,在如厕时伴有优美的音乐提示,使内部设施更具现代化和人性化。用贴心的设计和服务给历下公厕带来革命性的改变,真正服务群众,惠及民生。
四是管理科学化。公厕标示更加全面清晰,管理服务更加细致科学。在每处公厕附近的主次道路上设置标示醒目的公厕指示牌,使公厕更加方便易找,彻底解决“公厕难找”问题。同时,从精细化着手,以高质量的保洁管理,为市民如厕提供良好的环境和服务。统一标识,将文明标语、规章制度、考核办法悬挂在公厕醒目位置,并设置征求意见箱;设置专职公厕保洁员,着装整洁并及时清理厕内卫生,保持厕内外干净整洁,无异味。为市民提供更好更优质的保洁服务,打造历下公厕管理的服务品牌。
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