深圳市一线城管执法人员职业倦怠与压力相关探究

　　三、统计分析

　　采用SPSS16.0统计软件包对相关调查数据进行统计分析，并进行F检验和Pearson相关分析。

　　研究结果

　　本研究采用的是五点自评方式，五点计分的理论中数为2分，2分以下者表示职业倦怠较低，2－3分者表示职业倦怠比较严重，3分以上者表示职业倦怠非常严重。此次调查数据表明，有50%的被调查者表示自己对工作的兴趣减退或者没有成就感。

　　深圳市一线城管执法人员的职业倦怠各维度基本情况见表1。

　　一、不同年龄城管人员在职业倦怠各维度上的比较

　　在被调查的117名城管人员中，年龄在20～30岁之间的42人（占36%），30～40岁之间的59人（占50%），40～50岁之间的14人（占12%），50～60岁之间的2人（占2%）。他们在各维度上的结果呈现如图1。

　　二、不同工龄城管人员在职业倦怠各维度上的比较

　　 在被调查的117名城管人员中，工龄在1～3年的25人（占21%），4～8年的52人（占44%），9～15年的20人（占17%），16～25年的17人（占15%），26年以上的3人（占3%）。他们在各维度上的结果呈现如图2。

　　三、不同学历城管人员在职业倦怠各维度上的比较

　　在被调查的117名城管人员中，学历在高中及以下的有32人，占27%，大专或本科的有82人，占70%，研究生及以上的4人，占3%。他们在各维度上的结果呈现如图3。

　　四、不同职称城管人员在职业倦怠各维度上的比较

　　在被调查的117名城管人员中，职务在科员及以下的有79人，占67%，副科级的18人，占15%，正科级的16人，占14%，副处级的1人，占1%。他们在各维度上的结果呈现如图4：

　　五、 一线城管执法人员压力来源情况

　　根据之前对一线城管执法人员的口头访谈，从工作压力、经济压力、职业发展压力、社会压力、职业本身等角度列出他们工作生活中可能会遇到的12条压力源，其中排名情况如下表2：

　　使用SPSS16.0软件包对MBI-GS总分与压力问卷总分做Pearson积差相关，相关系数r=0.259，p<0.01，有显著正相关，即压力越大，职业倦怠越严重。

　　结果相关讨论

　　研究发现，职业倦怠感会随着年龄的增长不断减退，20—30岁的一线工作人员刚开始工作，并未熟悉和适应工作环境，理想与现实情况不符合，得不到应有的职业尊重和理解，产生巨大的心理落差，因此职业倦怠感最强。

　　而30—40岁的人已处中年，对工作比较适应，但承担的家庭和责任感较重，压力大，希望有实现自身价值，城管工作并未给他们带来成就感，因此三个维度中30—40岁的人成就感最低，40—50岁的人群由于工作时间久，职业倦怠最严重。相反，50岁以后工作得心应手，感到轻松。

　　职业倦怠感随着工作时间逐渐增长，不断累积，在工作16—25年时达到顶峰，情绪衰竭、去个性化、低成就感三个维度都较高，属于一个工作的死亡期，心力俱疲，过了这个时期，情绪衰竭和去个性化两个维度都逐渐减弱，职业倦怠感逐渐变小。

　　职业倦怠感在三个维度上都随着学历的增高逐渐加强。学历越高，其需要自我实现感，希望可以能在工作中获得成就和提升，然而城管工作由于难度大而成就感较低，因此高学历者在从事城管执法工作时可能会产生大材小用的感觉，进而逐渐自暴自弃，产生抑郁情绪。而低学历者可能珍惜来之不易的工作机会，工作中更能产生积极情绪。

　　科员及以下，副科级和正科级的职位的城管人员在三个维度上的差异不太明显，但副处级别人员的职业倦怠感显著增强，说明职位越高，其承担的工作压力越大，思想压力越大，任务繁重，容易产生倦怠感。近年来，高级官员自杀的报道越来越多，高职位人员由于其长期处于领导职位，工作量大，又难以释放和舒缓心理压力，长期积累的心理问题严重，更值得关注。

　　在压力问卷中，排名前三的分别是不被执法对象理解的压力、经济压力和晋升机会少的压力。其次是，对自己工作要求和期望高的压力和他人对本单位的评价较低的压力，排在末位的是与同事不能真诚相处的压力和能力不足，不能按时完成任务的压力。

　　由此看来，一线城管执法人员非常注重执法环境和执法对象的态度，如果执法对象对工作不配合或者产生敌意，或者因为来自社会异样的看法等，都会对城管执法人员造成巨大思想压力，他们非常希望社会能对城管执法工作有认同感和正确评价。