除了人性化的设计,世博会对公厕实行了严格的标准化管理。每座公厕至少设3块导向标志,配中英文对照。游客客进入世博会园区时,会免费获取园区导览图,导览图上清晰地标注了园区内厕所的位置。园区内不同路段专门设置了索引图,图上标注了游客所在位置和周边厕所的位置。园区内有大量志愿者为游客提供咨询服务,包括帮助寻找厕所。
上海世博局专门编印了《上海世博园区环境服务从业人员培训系列教材》,里面对环境服务的标准做出了规定。其中公厕洗手间门拉手保洁的具体操作规范为:每隔1小时清洁一次,并对拉手和把手需先用湿抹布擦拭以除污迹,然后用干净的抹布蘸清洁剂擦拭一遍,以达到消毒效果,最后再用干净的毛巾擦拭一遍,以免粘滑。
为了保持环境的清新,世博园区每间公厕每天要按不同部位使用洗手液、空气消毒剂、除菌清洁剂、玻璃清洁剂、坐便器盖清洁剂、自动空气清香剂等9种专业清洁产品进行保洁,平均每个厕位每天清扫30次,保洁员每天至少要用洗手液洗8次手。公厕保洁人员都在腰间系了一个深蓝色小包,里面装有干毛巾、清洁剂、塑料袋等清洁物品,发现有任何不卫生的地方,立即掏出随身“装备”进行处理,厕所地面上十分清洁、极少见污渍,堪比星级宾馆的卫生间。
在绿色环保、节能低碳、人性高效的理念指导下,上海市以超前规划、精心设计为龙头,以科技创新、标准管理为支撑,使曾最令人担心的公厕成为本届世博会满意度最高的服务项目之一,并被赞誉为“世界最环保的公厕”,从一个侧面向国际社会展示了当地政府的管理水平,生动形象地诠释了公厕在城市化进程中的特殊地位和作用。
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