在河南周口,宇通环卫售后服务团队分别为鹿邑县朗洁物业管理有限公司、河南川盛城市环境服务有限公司、欣中基环保清洁有限公司的12台环卫车辆,进行了标准化售后服务,提供车辆全方位巡检和维修保养。其中的“保养三部曲”服务,涵盖了进门整车消毒、车辆免费巡检、车辆巡检期间免费打黄油等相关服务,为车辆以更好的状态投入防疫工作提供了强有力的帮助。
疫情期间,南京市六合区城市管理局新购的4台宇通环卫纯电扫路机,需要紧急投入运行。接到需求后,宇通环卫华东售后服务人员克服种种困难,到达南京,指导客户对充电桩进行安装并逐一调试,保证车辆的正常充电。同时组织驾驶员进行操作维护保养培训,保障车辆顺利进入工作状态。同时,该服务团队还对徐州市新沂城管局的所有环卫车辆进行了全面检查和消毒,并贴心地为每位司机师傅发放喷水壶、加注消毒水,以保证每位司机师傅在工作中不管触摸到哪个公共部位都能及时消毒。
同时,宇通环卫还推出助力客户运营恢复的服务保障举措:针对所有客户,免费提供专业的车辆消毒杀菌指导;免费为长期停运车辆首次启动及使用期间提供全方位远程技术指导;免费为活动期间进站维修/保养车辆进行检查、消毒。
一系列主动、专业、贴心的售后服务,彰显了环卫行业勠力同心、共渡难关的情谊和决心!
生产保障,为全行业提振信心
疫情的全球扩散,给企业及每一个人都造成了巨大的影响,国内疫情紧张时期,诸多的不确定性,让社会倍感压力。对此,宇通环卫不畏艰难,积极主动寻求解决方案,减少疫情对各项业务的冲击,助力产业链的合作伙伴尽快恢复正常生产和运行。各部门员工牢记岗位职责,面对困难不懈怠,书写了属于宇通环卫自己的精彩抗疫章节。
2月12日,在公司值班的仓库管理员张建华接到售后同事反馈,有一批配件需要紧急发往信阳。此时信阳被划为重点疫区,与公司有业务往来的物流商均已关闭该线路。后经物流工程师多方联系,找到一家可以发运的物流公司,但需要将货物自行送到指定物流点。在疫情紧张时刻,原则上公司人员不能随意外出走动。面对更为紧迫的客户需求,张建华和物流工程师向公司提出申请外出运送物资。在做好自身防护的前提下,张建华开车将货物送到指定地点,最终配件得以顺利送往信阳的客户处。
在复工复产过程中,宇通环卫按照政府的疫情防控部署,首先严格落实防护要求,切实保障员工健康和安全,同时减轻社会整体防控压力。物流工程师谈生,身兼安全管理员,春节期间提前返岗,积极沟通疫情防控事宜,协助成立部门内部疫情管控组。正式复工后,谈生每天早上都会提前一小时到达厂区,发放防疫物资、检查现场防疫工作,提醒大家注意防护,做好安全管理工作。
受疫情的影响,生产环节遇到颇多困难,清扫产品线的邢利花就遇到了棘手难题。她总体负责某款吸尘车项目的上装电器部分,疫情期间,她联系整车控制器厂家确认电器内部编程的进度时得知,对方技术人员无法远程办公,不能按期提供编程和现场调试方面的技术支持。由于自身有7年电器专业编程经验,她决定自己动手编制程序,熬夜加班,与厂家沟通学习,用三周时间完成程序主框架的编写,保证了项目的顺利进行。
为了更好地满足环卫客户的需求,宇通环卫还顺应形势开展线上直播。展现了自身的技术实力和产品矩阵,让客户无接触式了解品牌和产品,在防控疫情的紧要关头,能够更好地做出购买决策,使用高品质产品服务地方城市环境卫生,保障一方市民健康。
底盘采购和运输、新车型的开发、产品试验……在疫情期间都面临诸多的不便和困难,但是为了保证客户的用车需求,以及缓解疫情冲击,宇通环卫迎难而上,疏通全流程,为行业抵御疫情影响提供最大的支持和信心。
疫情来袭,没有人能够独善其身。在此期间,宇通环卫积极履行企业社会责任,捐赠防疫物资,提供周到的服务保障,与各地携手防控疫情。同时内部毫不懈怠,为保障客户车辆交付,积极应对解决生产、物流难题,为上下游企业的生产提供支持。在整个疫情期间,员工奋发作为,涌现出一个又一个先进个人,绘制了宇通环卫动人的抗疫群英谱!