近年来,许昌市城管局生活垃圾处理费征收管理中心坚持依法行政,深化目标管理,强化督导落实,不断创新举措,推动了生活垃圾处理费征收管理工作进一步提高,城市环境进一步优化,城管形象进一步提升。
一是加强学习培训,提升整体素质。我中心采取集中学习、专题辅导、以会代训、自学等形式学习培训,为建设法制型、服务型执法队伍奠定了思想基础。通过培训提高执收人员的整体素质,树立面向群众、贴近群众、服务群众的思想意识,端正服务理念、改进工作作风、规范执收行为,维护城管人员的良好形象。
二是转变执收理念,注重服务群众。在执收过程中,中心执收人员牢固树立服务理念,依据事前提示、事中指导、事后回访的工作方式,对违章行为当事人以说服教育为主,处罚为辅,多宣传教育,多做法律解释工作,采取多种方式柔性解决。
三是推进柔性执法,真心服务群众。在实际工作中,适当减少执收工作中的强制手段,以理性、弹性、平和的方式进行执收,目的在于扩大宣传面,缩小对立面。在日常工作中,坚持用真心服务群众,以实际行动帮助群众,为执收工作融入了人情味,从而赢得了缴费对象的理解、配合、支持。