环卫为了谁、环卫依靠谁、环卫我是谁?带着这样的问题,襄垣县环卫中心在深入开展党的群众路线教育实践活动中,按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求,着眼于解决环卫工作中人民群众反映强烈的突出问题,紧紧把握住“从群众中来到群众中去”的方针,从“加深群众感情,增强干事热情,转变工作作风,提升服务水平”等方面入手,通过狠抓环卫服务、严格渣土管理、道路保洁、行政执法等各项工作,不断提升环卫服务质量。同时,还充分利用环卫便民服务热线收集群众热点、难点问题,切实解决人民群众反映强烈的突出问题,把开展党的群众教育实践活动作为打造“满意环卫”的重要动力,着力把环卫事业打造成惠及全县人民的“民心工程”。
一是坚持“耳朵”向下听,与群众交得上心。“知屋漏者在宇下,知政失者在朝野”。该中心始终坚持求真务实的工作作风,坚持每周由中心领导班子轮班带队深入到环卫工作一线体察下情,每周调集各科队室负责人,由领导班子带队到保洁一线与群众交流,及时了解群众所反映的突出问题,倾听群众的呼声。一是“开门纳谏”,搭建连心桥。设立环卫工作与服务热线电话,搭建投诉平台,对群众来电投诉的各种问题做到“及时接报,及时处理,及时回复,及时汇总”,有记录,有措施,有反馈,有监督,有奖惩。广泛开展环卫工作服务有奖举报活动,对群众举报反映的“热点”“难点”问题逐一登记入账及时逐项解决,为民排忧解难。今年以来,接收投诉来电及举报电话135个都得到及时处置,处结率达100%,群众满意率达98%,做到了铃声民声声声有回音,大事小事事事有着落,与群众架起了一座和谐环卫“连心桥”。二是“进门问计”,让群众当评判员。敢于从自身找问题,敢于亮丑揭短,让群众当环卫工作质量与服务水平的监督员、评判员。每季度定期将部分人大代表、政协委员、市民村民代表请进来座谈、征求他们的意见和建议,以便有针对性整改环卫工作中的不足和漏洞,提高环卫工作水平。对社区负责人和城中村的支部书记和村委主任的联系电话登记造册,定期联系他们,每半年一次邀请他们到环卫中心召开征求意见会、协商沟通会,征求意见。教育活动开展以来有32条合理建议被中心采纳。三是“上门攀亲”,送洁净进万家。大力开展“洁净进万家”活动。积极与社区、小区、城中村以及园林、市政配合,整合人力物力,集中开展“卫生死角”清理行动。重点对路边、沟边、河边、湖边、村巷边陈年积存的生活垃圾进行集中清理,彻底消除污染源,借势加以硬化、绿化、亮化和美化,还水于湖,还绿于河,改善生态环境。
二是坚持“身体”往下沉,与群众共得心。“民有所呼、吾有所应”。在环卫战线,县环卫中心一班人真真正正的把责任扛在肩上、把百姓放在心上,把工作落实到行动上,以实际行动和业绩诠释了新时期环卫精神的正能量。中心领导班子以群众路线实践教育活动为契机,根据“服务基层、争创一流”的工作要求,提出了“基层向机关看齐,机关为基层做表率”口号。环卫中心主任霍海忠以身作则、率先垂范,要求职工做到的自己首先做到,要求职工不做的自己首先不做,在职工队伍中树立了榜样。一是把服务做到群众心坎上。城市道路干净了,但部分社区、居民小区和城中村、城边村、城乡结合部的环境卫生脏乱差,管理存在缺位。城区街道是环卫职责范围,作业经费有财政保障,可上述区域属自行管理范畴,环卫中心对其实施作业却无资金来源。面对涉及千家万户的民生问题,经过详细调研后的霍海忠毅然决定:只要涉及环卫方面的问题,必须不计得失、主动承担,把服务送到群众最需要的地方去。环卫中心以“服务民生为主、成本收费保运行”的原则,以公司化形式启动了延伸服务,使这些地方有人扫路面、运垃圾,让百姓不再为居住环境无人管、没人干的脏乱问题而烦恼。现如今,襄垣的每一个角落都有橘黄色的身影进出忙碌,将正规化的环卫作业铺开到众多的管理薄弱、缺失区域。二是把办公桌放在大街上。大街小巷就是办公桌,环卫上下都是清洁员。特别是主任霍海忠,他把“脏了我一个,换来万人洁”作为自己言行垂范的座右铭。他从来没有节假日,逢年过节第一个走上街头,暴风骤雨第一个冲在前面,家里排行老三的他因而有了“霹雳火小三”的绰号。三是把职工冷暖挂在心上。环卫工作艰苦、环卫工人辛苦。一线工人大多来自农村,生活条件普遍困难。经过环卫中心积极争取,近三年来累计5次为一线工人涨工资共计300元,涨幅达到了43%;夏季高温送藿香正气水、人丹、水壶、凉帽等防暑物品,冬日购防寒服为职工驱寒保暖,更在春节等节日为职工送去米面油等生活必需品,及时协调县总工会、民政、保险等部门为困难职工办理救助、入保等事项;一线职工统一配备春、夏、秋、冬四季工作服,尤其是夏天雨衣雨靴雨具、冬季棉服棉帽手套一应俱全,不仅为职工遮雨挡寒、便于工作,还使环卫队伍展示出良好风貌。特别是对职工的伤病,更是关心备至。今年3月下旬,一如既往认真工作的环卫工人李富明,正在清理路人刚丢下的垃圾,一辆疾驰而来,迎面将环卫工人撞倒在地,肇事者驾车仓皇而逃。伤者环卫工被送往医院后被诊断为,蛛网膜下腔出血,身上多处骨折。霍海忠紧急启动救助机制,昼夜无眠,协助交警在现场勘测,缉查肇事者,经过五昼夜的不懈努力,终于在21日将肇事逃逸者捉拿归案,保护了环卫工人的合法权益,让社会正义得到伸张。