济南市城肥一处提出“一二三四五”工作思路 全面提升服务水平

三、在责任意识建设上：民生为先，守土有责。一是确立良性的责任导向。培育责任感、增强责任心、提高责任意识，做到百件实事大家挑，人人肩上有指标；二是要坚决履行职责。教育全处干部职工树立“有责要有为，有为才有位”的思想意识，爱岗敬业，恪尽职守，在其位谋其职，履其职尽其责；三是干不好就要问责。对认真负责的，要给予奖励和表彰；失职渎职的，要予以追究和惩罚。
（四）达到四个好
即好班子、好队伍、好思路、好氛围。
一、好班子：一是坚持每周一班子例会制度，领导带学，理论武装，严抓政治学习；二是坚持民主集中制，相互沟通，相互补台，立足团结协作；三是坚持“一线工作法”，作风正派，勤政为民，树立阳光形象；四是坚持开拓创新，真抓实干，科学发展，追求一流业绩。全力打造政治素质高，工作业绩好，团结和谐，有凝聚力、战斗力的领导集体。
二、好队伍：一是进一步加强对胡锦涛总书记“七一”重要讲话、城管理念及宋局长系列讲话精神的学习及考核；二是围绕打造“十型满意城管”活动及宋局长《认清形势，勇于担当，努力争做新时期最可爱的人》讲话精神，制定全员培训方案，大力加强干部队伍、党员队伍、劳模队伍、职工队伍和团员青年队伍建设，大力培养“召之即来，来之能战，战之能胜”的高执行力，培养“忠诚、敬业、向上、用心”的品质，培养“会干、会写、会说”三会人才；三是严格规章，狠抓效能提速，激发员工的激情和潜能，努力形成注重效率、崇尚务实、追求严谨、体现形象的作风导向，建设一支政治过硬、业务过硬、作风过硬的爱岗敬业好队伍。
三、好思路：一是大力推行“创意、创新、创造”活动的开展。探索城肥清挖设备的改进提升，降低人工劳动强度，不断推行精细化行动，推进化粪池网格化管理进程；二是大力倡导建言建策。围绕我处“服务模式创新、管理措施创新、工作机制创新”等工作，广开言路，调动全处干部职工积极性、主动性和创造性，把好点子、好思路贡献出来，为全处全面建设注入新的活力；三是开展“争创优质服务零投诉示范社区”金星网格活动，从主动发现机制入手，最大限度降低服务投诉。
四、好氛围：一是通过宣传营造氛围。通过《工作简报》、报纸、电视、网络等形式，做好宣传工作，加强宣传教育；二是通过培养和树立典型营造氛围。及时总结活动中的好做法、好经验，充分发挥先进典型的示范带动作用，形成你追我赶的良好局面；三是通过人文关怀营造氛围。继续做好与困难职工的结对帮扶工作，开展为一线职工送清凉、送温暖等活动，并总结提炼具有城肥清疏特色的单位文化，凝聚、激发全体干部职工的工作热情。
（五）做到五做到
即贯彻执行政策不走样、卫生服务不留盲区、车辆人员安全工作、服务不扰民、宣传家喻户晓。
一、贯彻执行政策不走样。一是力求严谨。贯彻执行上级精神不折不扣；贯彻执行局党委各项指示要求不折不扣；贯彻执行处党总支各项工作要求不折不扣；二是追求精细。细化城肥清疏工作规范、流程，不断更新，与时俱进，让居民对我们的服务更加满意；三是形成闭环。每项工作都按照“计划—实施—检查—反馈—提高”模式，循环往复，落实好“行动快、效果好、有回音”的城管工作作风，在实践中践行为人民管理城市的指导思想。
二、卫生服务不留盲区。一是推行城肥清疏网格化管理。对楼房化粪池实行地毯式清疏，家庭旱厕清除做到“不落一门、不漏一坑”； 二是实行巡查预警机制。对低洼易冒溢地区重点巡查，做到关口前移，主动发现；三是认真做好“12345”、“12319”、城管服务热线、新闻媒体热线、居民来电的接处工作，确保每一个直办、转办、协办、督办件件件有落实；四是抓好单位“办公区域责任卫生”的具体落实，责任到人，不留死角。组织卫生检查小组，进行检查评比，张榜公示。
三、车辆、人员安全工作。一是邀请交警登门授课，抓好车辆管理规定的落实、抓好驾驶人员安全意识教育；二是大力开展“安全行驶金星”评比活动；三是完善特殊天气及各种突发事件的应急预案，继续抓好信访稳定和计划生育工作。
四、服务不扰民。一是在人性化服务上，突出以人为本的服务理念。对棚户区家庭旱厕推行登门走访及预约服务，灵活作业时间，实行不同的“定时服务、延时服务、预约服务、跟踪服务”措施，让居民满意；二是在精细化服务上，抓好服务标准和质量。落实好“四不、四净、一达到、三满意”、“便民服务十点规范”，对所有服务对象都要提供最优质的服务；三是在真诚化服务上，开展“主动上门，微笑服务”活动。落实“三级”走访，倾听市民心声和意见，根据市民需求，不断改进服务方式方法；四是全处干部职工要带着热情、带着激情、带着感情去做好清除服务工作、做好后勤保障工作、做好本职工作。在全处形成“一线职工对居民、后勤部门对一线、内部对外部、部门对部门”之间微笑服务的浓厚氛围。