按照市局效能办《市容市政系统创建服务品牌工作计划》通知要求,为深入贯彻落实全市作风效能推进会精神,在行业内部树立“环境卫生创一流、为民服务争优质”的服务理念,市环卫处结合自身实际,提出服务品牌创建计划如下:
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想及党的十七大精神为指导,以创先争优活动为载体,以“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”为总体目标,立足“打造最干净城市”目标,通过环卫服务品牌的创立,提升行业整体服务水平,努力推进“三区三城”建设取得新胜利。
二、目标任务
通过服务品牌的创建,牢固树立服务为民理念,始终把市民诉求放在首位;牢固树立群众意识,注重调查研究,倾听群众呼声,维护市民的权益;帮助群众解决实际困难,又好又快完成好“打造最干净城市”等各项民生工程。同时始终以提升服务理念、创新服务手段、优化服务措施为行业发展方向,以此促进市容环境面貌上新台阶。
三、服务品牌
洁净城市,服务社会
四、品牌内涵
1、优化服务模式,提升作业效能。积极推行环卫精细化管理、精细化作业模式,建立健全对七区的监管考核机制,不断提高机械化作业覆盖率,不断完善道路综合保洁、街巷保洁长效机制,同时通过“垃圾上门收集”、“以桶换桶”等服务方式的创新,“劳动竞赛”、“打造最干净社区”等活动的开展来提高环卫作业质量,优服务,提效能。
2、强化服务水平,提升环境质量。不断完善便民工单、市长信箱、媒体曝光及各种投诉的快速反馈和处理机制,及时了解社会和市民的意见和建议,有针对性地着力解决、改善群众关注的热点、难点问题。此外要进一步推进“清理屋顶垃圾”等长效管理机制,同时推动建筑、装修及大件垃圾管理机制和处置设施的建立,强服务,提质量。
3、量化服务规范,提升行业素质。从最基本的干净度单元指标入手,坚持“五无五净”标准,进一步加强源头管理,突出工作重点,解决难点问题。主次干道要强化墙到墙综合立体保洁概念,坚持“清尘”、“清污”、“清洗”长效机制;街巷保洁要做到责任主体、经费、人员、标准、监管“五落实”,坚持“清堆”长效机制,不留死角、盲点,确保街巷新村洁起来;乡镇农村要坚持生活垃圾、粪便全量无害化处理目标。以作业质量的不断提升,带动行业整体素质的飞跃。
五、服务规范
环卫部门将按照《环卫工人工作手册》高标准、严要求的完成各项工作任务,同时主动参与城市管理,当好信息员、义务员、监督员,将市容环境面貌的提升作为工作目标,努力夺取“打造最干净城市”的新胜利。
苏州市环境卫生管理处
二○一○年十一月
附件:《环卫工人工作手册》
总则
环卫行业担负着“清洁城市、美化环境、造福人民”的重任,环卫工作对社会的发展和进步具有多方面的促进作用,不仅体现在为市民创造优美环境上,还体现在保障城市功能、塑造城市形象、促进社会可持续发展,以及推动良好社会风气等方面。近年来,苏州环卫工作在建设、作业和管理各方面得到快速发展、大步提高,已成为城市发展和现代化建设不可或缺的组成部分,苏州环卫既面临良好的发展机遇,同时也面临严峻的挑战。而环卫职工的素质水平、作业质量直接关系到整个城市的形象和行业的发展,因此,每一个环卫职工都应该树立起高度的责任感和使命感,发扬“宁愿一人脏,换来万家净”的行业精神,从我做起、从现在做起,齐心协力、抓住机遇、迎接挑战。
为进一步加强环卫行业管理,使环卫作业有章可循、让环卫职工明确自己的职责与义务,特制定本手册。
道德守则
在社会:文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法;
对家庭:尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结;
对工作:热爱本职、爱岗敬业;遵章守纪、服从管理;团结友善、勤俭高效;努力学习、钻研业务;规范操作、准时安全;文明服务、保证质量。
行为守则
1.遵守单位各项规章制度,自觉遵守劳动纪律,营造文明、安全、有序的工作环境。
2.熟悉岗位职责、作业标准,服从单位安排和调度,认真完成各项工作任务。
3.积极参加单位开展的各项岗位培训,刻苦钻研,不断提高操作、作业技能。
4.作业时按规定着装,或穿统一警示服,注意仪容整洁。作业准时、守时,不脱岗、串岗、离岗,不聚堆闲聊、瞌睡或做其他与作业无关的事。