一个企业之所以能成功,其根本原因是核心竞争力。而核心竞争力的不断提高,就能使企业在激烈的市场竞争中发展壮大。行业协会,是行业联系企业的桥梁和纽带。本文就上海市市容环卫行业协会水域市容环卫专业委员会(以下简称协会)如何通过文明行业、文明单位创建活动这一载体来提高企业的核心竞争力作如下一些探讨。
一、发挥协会教育功能,提高企业员工素质
水域市容环卫是以水域保洁,船舶废弃物收集、运输为主的一个垄断性行业。正因为其“垄断性”导致了企业职工中存在着“只要黄浦江水不干,饭总有的吃”的思想。针对这种“垄断”意识和不思进取的精神状态,协会从转变员工思想,培养创建意识入手和提升企业竞争力的角度,开展了各项教育活动。以示范岗、达标、文明、示范班组、信得过企业等为教育抓手,对各企业的员工进行了普遍的轮训,让员工明确创建文明行业重要意义的前提下,把创建工作与他们的切身利益紧密挂钩,排除了员工的安逸意识,培养了员工的竞争意识。
职工的素质不仅包括思想道德,还包括文化知识、操作技能、创新能力和市场竞争能力等多方面,提高这些素质是个渐进的过程。为此,协会把实施“职工素质工程”作为创建文明行业的重要内容。一是组织开展岗位规范培训,规章制度、职业道德培训,用板报、图片、橱窗、横幅营造氛围,使全体员工人人皆知、个个遵守。二是组织“创建规范作业服务小教员培训”,再由小教员对1353名一线水域作业服务员工进行培训;三是开展职业技能培训,组织了2005年“环境杯”上海市市容环卫行业职工技能竞赛活动,共有17名船舶驾驶、12名船舶轮机人员取得了中级技术职称证书。
发挥协会技术功能,提升企业科技含量 水域市容环卫行业本身是一种无形的产品,但是可以创造有形的服务产品,而要提升企业竞争力,关键在于科技创新。协会的功能之一是拥有技术创新机制,可以积极引导企业进一步提升科技含量,将科技创新与文明行业创建有机地结合起来。这是创建工作的需要,也是提升企业核心竞争力的实际需要。这种与时俱进的科技创新意识、技术服务意识、学习技术意识,使企业达到了上海水域的保洁质量和服务水平标准,同时处于全国领先水平。
在协会的牵头下,各水域保洁作业服务企业纷纷加大了水域保洁技术设备的投入,使河道保洁质量得到了提高。比如,扬航水陆综合养护公司筹措资金近20万,建造了双体玻璃钢自动升降机清扫船,专门用于张家浜河道的保洁作业。有些企业,为了解决河道每年水葫芦、东洋草清除的难题,还自行研制了专门打捞水草的粉碎船。通过这些技术硬件设施的不断改善,水域环境越来越好,市民对上海市的河道保洁质量的满意度也越来越高。
三发挥协会管理功能,促进企业制度建设
创建文明行业和文明单位,制度建设是重要一环,也是企业应对市场竞争的一种能力。协会充分利用了管理引导的功能,推进了许多企业采取公布举报电话、定期召开座谈会和组织“河道保洁现场监督员巡查”等工作制度;督促各成员企业建立健全了单位的质量管理、基础管理、奖惩管理等多项规章制度;帮助企业制订了“现场安全操作规范、优质服务规范、船容船貌的标准”等十多项行业规范,在企业内部形成了良好的管理机制。
同时,协会根据水域市容环卫行业的特点,在水域作业服务企业、责任区企业范围内,倡议制定了《水域作业服务单位公约》、《责任区单位自律公约》等行业自律公约,促进了行业自律,进一步规范了行业行为。
此外,协会坚持把文明创建与企业管理紧密结合作为提升企业竞争力的一个平台。这种平台健全了社会、客户的监督评价机制,把市民和客户的评价和衡量作为企业满意度的唯一客观标准。 四、发挥协会文化凝聚功能,推进企业综合素质
一个企业的综合素质体现在企业文明和企业文化素质之中。协会要运用自己的文化凝聚功能不断地充实新内容,设计新载体,努力使企业综合素质得到提高。比如,一是开展行业艺术节,技术比武,知识竞赛。二是开展行业陋习大讨论,组织“根治水域市容环卫行业作业服务陋习”研究等活动,以此来加大企业文化的含量,提升行业文明。
“让政府放心、让市民满意”,说到底是环卫企业生存的根本所在。协会要把文化凝聚作用渗透到企业“全方位控制、全方位监督、全过程管理”的文化层面中,在“让政府放心、让市民满意”。上做文章、下工夫。
树立典型、争先进是企业凝聚力的一种表现。协会要以文明行业、文明单位的凝聚力来推动企业的凝聚力。要重视培养典型、树立典型、宣传典型,通过这种创建企业文明的有效机制,使一批批优秀企业脱颖而出。