近日，五莲县环卫处再次收到了城东小区9幢住宅楼全体居民的感谢信：“贵处垃圾清运工认真负责，不怕苦累脏，将整个小区的生活垃圾不仅清运及时，而且打扫得干干净净，让我们感到了夏季的清爽。你们这种认真履行服务承诺的做法值得学习和发扬……”。连日来，该处就收到此类表扬信20多封。

五莲县环卫处立足夏季垃圾产生高峰期和高温作业的实际，开展了“给用户一个真实的承诺、送社会一个清洁的环境”为主题的社会服务承诺看行动活动，向社会各界公开服务承诺内容，认真履行服务承诺。他们提出“提倡优质服务，坚持规范服务，克服劣质服务，杜绝恶性服务”的不同层次的要求，通过对劣质服务项目实行否决来达到规范服务。在检查上实行“检查查到最下层，责任追到上一层”的管理方法。所有的检查必须到现场，到最容易发生问题的地段，选择最容易发生问题的时间去检查，采取环卫一线管理人员定期检查与单位领导组织大检查相结合的办法。并专门成立考核办，对一线工作进行检查考核。检查时根据情况分别开具整改通知单或处罚通知单，并现场录像，在每月一次的职工大会上播放，每月考核的结果在公开栏内公开，分管主任、一线正副队长全部挂扣责任分。该处还成立了承诺办公室，向社会公开服务热线电话，定期不定期进行用户质量回访。

该处始终坚持严肃认真处理违诺行为，真正做到有诺必践，对用户投诉按承诺时限给予答复和处理，经近期用户质量回访，用户满意率达到96%以上。（五莲县环卫处）