五莲县环卫处认真学习贯彻十七大精神，在全处干部职工中倡树“和谐服务”理念，更加有效地履行工作职责，搞好环卫管理与服务，努力提升工作质量和服务水平，擦亮环卫服务的新品牌。
工作理念体现“和谐服务”。环卫工作不仅要适应时代的要求扎实展开工作，还需要通过全方位的协调，促进各方面的和谐，才能促进工作的顺利运行。该处创新管理办法，推行“前置式”管理。如，在实施城区建筑垃圾统管统运工作中，先通过城建局党委了解到建设单位的建设信息，环卫监察队员上门讲解环卫管理政策，建筑垃圾清运队随后上门联系挖运业务，把工作做到前面，从而赢得了建设单位的理解和认可，很好地实现了建筑垃圾的统管统运。此种办法的使用效果很好，特别是最近两个月，该处先后完成了斯比凯可、纺织四分厂、物资再生利用公司、化工厂、造纸厂、莫家庄子停车场等多处建筑垃圾的挖运任务，均与建设单位合作的很好。在日常环卫监察与管理过程中，“前置式”管理得到广泛而又有效的运用，不仅推进了环卫执法与服务的运行，还提高了社会的满意率，仅下半年就收到表扬信11封。
规范运转保证“和谐服务”。一是靠制度管人，按规矩办事。该处进一步理顺规范了各项工作制度和管理标准使每一项工作、每一个环节都有章可循，实现“人管人”向“制度管人”的转变。二是换位思考，定位工作。组织职工开展“假如我是用户”的换位思考活动，多思考用户的要求、用户的感受，主动查找工作不到位的地方，以便弥补工作中的漏洞。三是加强考核，严肃纪律。考核办对照制度和标准要求对全处工作进行检查、督促、考核，奖优罚劣，决不姑息，从而保证了“和谐服务”的推行。
形象树立推进“和谐服务”。一是抓队伍建设。要求每位环卫职工都要不断加强自身思想、意识、文化、技能的锻炼，努力培养贡献和服务社会的能力。在各项工作中，开展流动红旗、红旗班组、样板街、最佳保洁员活动，通过树立典型，形成比学赶超的良好风气。二是抓精神状态。提出形成“事事有人管，人人都管事、管事凭效果、管理靠考核”的管理规范。建立逐级指挥的垂直管理与设立专兼职人员的横向管理相结合的交叉管理模式，通过环卫局域网，全面实行网络交叉管理，把人与事科学地结合起来，加强过程管理，用结果来评价过程。三是抓工作作风。提出倡树“迅速反应、马上行动、扎实有效”的工作作风。真正体现出环卫干部职工工作雷厉风行、脚踏实地、实事求是的工作态度， 把每一项工作抓实、抓细、抓具体，实实在在地抓工作，才能出好的效果。
工作细致了，认真了，考虑到位了，管理到位了，工作成果也就出来了，城区的环境卫生质量明显提高了，居民满意了，社会各界也满意了，在近期该处开展的征求用户意见活动中，用户满意率提升到99%以上。